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Q
상조상품 서비스 절차는 어떻게 되나요?
24시간 장례접수를 대표전화 (1588-3740) or 행사전용(1599-9773) 통해서 접수 받고 있습니다.
장례 일정 동안 비서처럼 수행해드릴 전문 장례지도사를 2시간 이내 파견하여 행정절차, 장례절차 등을 옆에서 도와드리고 장례식장 빈소 계약 등도 함께 진행해드립니다.
사망진단서 발급 등 행정처리와 부고알림 서비스 등의 장례절차 진행 및 장례식장 의전관리사(상가도우미) 파견, 상가예절관리사를 통한 조문객 맞이, 고인전용 리무진과 유가족 대형버스 준비는 물론 장지 의전 등의 절차까지 장례 전반에 관한 절차가 진행됩니다.
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Q
상조상품도 할인 되나요?
상품금액 전부를 사전 일시납하는 경우, 전에는 5%를 할인해 드리는 제도가 있었지만 지금은 할인제도가 규정에서 제외되었습니다.
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Q
주소나 연락처가 변경되면 어떻게 해야 하나요?
주소나 연락처가 변경될 경우에는 15일 이내에 당사(1588-3740)로 직접 통보해 주셔야 합니다.
통보하지 않으실 경우 종전의 주소나 연락처로 모든 종류의 안내장 및 우편물이 발송되며, 그에 따른 불이익은 당사가 책임지지 않습니다.
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Q
장례시에 추가비용은 없나요?
계약하신 상조 상품의 서비스 품목에 대해서는 장례 진행 중 추가비용이 발생하지 않습니다.
단, 고객님의 필요에 따라 추가하신 서비스 품목에 대해서는 발생될 수 있습니다.
※ 서비스 제외 항목 - 장례식장(시설 사용료), 장례식장(식대), 장지비용, 제물(성복제상, 발인젯상,상식,장지음식 등)
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Q
의전 접수 후 취소하는 경우 위약금은 발생하나요?
물품 및 서비스 제공전이라도 의전팀장이 출동한 후에 고객님의 행사를 취소하는 경우 상조상품 금액의 10%에 해당하는 금액을 회사에 납부하여야 합니다.
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Q
수의가 준비되어 있으면 어떻게 하나요?
고객님께서 수의를 준비하신 경우 특관, 현대식 상복, 봉안함, 꽃관보, 의전관리사 1명 중 택1 하셔서 제공 받으실 수 있습니다. (상품별 상이함)
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Q
상가전문도우미가 추가로 필요할 경우에는 어떻게 해야 하나요?
추가비용을 부담하면 서비스 이용이 가능합니다.
당일 서비스 시간을 연장할 시에는 1시간당 10,000원의 추가 비용이 발생하며 현장에서
의전관리사에게 현금으로 비용을 지급합니다.
의전관리사 인력 증원을 할 경우에는 1명 당 1일, 최소 3시간(80,000원)의 비용이 추가되며,
프리라이프 의전지도사에게 서비스 추가 요청을 하면 됩니다.
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Q
카드 결제가 가능한가요?
늘만족, 늘정성, 늘함께 일반상조상품은 CMS 출금자동이체만 가능하며, 늘행복(가전결합)상조상품은 신용카드결제가 가능합니다. (초회납은 체크카드 선택가능)
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Q
년 단위로 선납 시, 할인 적용되는 카드가 있나요?
년 단위의 선납은 가능하지만 할인적용은 되지 않습니다.
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Q
카드의 명의는 본인이 아니어도 상관이 없나요?
계약자 본인 신용카드 결제가 원칙이며, 배우자 및 직계가족 카드 결제 시 카드 소유자의 인적사항 및 결제동의 녹취가 필요합니다.
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Q
늘행복(가전결합)상품을 가입했는데 왜 신용조회를 하나요?
가전결합상품은 의무납입기간(48회) 동안 가전할부금을 책정하는 방식으로 고객의 신용도가 만족되지 않으면 계약성립이 되지 않기 때문입니다. 또한 신용조회를 하더라도 고객의 신용도에는 영향을 끼치지 않습니다.
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Q
가입 후 가전제품을 변경하고 싶다면 어떻게 하나요?
가전배송 이전 상황이라면 변경신청이 가능합니다.
단, 고객님께서 가입하신 상품구좌 수 범위 안에서만 변경이 가능합니다.
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Q
가전제품 배송은 언제 되나요?
가입 후 통상 2주 전후로 배송이 되며 배송 전 고객님께 연락하여 일정을 잡아 배송을 함으로 배송 콜 또는 톡 공지시 반드시 확인해 주셔야 합니다.
LG전자 (1544-2703) / 삼성전자(1800-9412) / 코지마(070-4854-2793) 1588-8543 / 장수돌침대 1599-9988 / 카타나스타덤 (02-463-8886) 070-4896-5437 / 바디프랜드_안마의자,라텍스(02-538-1602) / 바디프랜드W정수기(02-538-1602)
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Q
가전제품 고장시 어떻게 하나요?
고객님께서 구입하신 가전제품 품질보증서에 기재된 조건과 내용에 의거하여 A/S를 보장해 드립니다.
단, 고객 부주의나 고의로 인한 하자 발생시에는 그 제품에 해당하는 A/S정책에 따릅니다.
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Q
납입을 연체하면 신용도에는 문제가 없는 건가요?
납입 연체시, 고객님께 연체통보가 발송되며 연체이자가 발생할 수 있습니다. 3회 연체시 “채권추심 업체”로 이관되어 별도 관리되며 이로 인해 신용도가 하락할 수 있습니다.
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Q
가입불가 고객이 있나요?
네, 가입제한이 있습니다.
외국인, 이중국적, 3년 이내 채무불이행으로 NICE 평가 등록기준 신용평점 665점 이하는 가입이 불가합니다. 단, 의무납입기간(48회)동안 월납액을 선납시 가입 가능합니다.
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Q
가전제품 비용은 고객이 내는 건가요?
중도 해지 시에는 고객이 가전 책정금을 부담하셔야 합니다.
하지만 만기 유지 후 해약하시는 경우 가전대금으로 납부하신 150만원을 포함하는 납입 원금(540만) 100%를 환급 받을 수 있습니다.
또한 장례 또는 웨딩 행사로 전환 사용 시 540만원에 상당하는 행사서비스를 이용 하실 수 있습니다.
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Q
가전 책정금 150만원에 비해 인터넷, 소매점의 제품 가격이 싼 것 같아요.
고객이 납부하는 가전할부대금 150만원은 제품의 원가, 팩토링 수수료, 모집수당, 무이자 할부 수수료, 사업비 등이 포함된 가격입니다.
중도 해지 시에 이미 설치한 가전제품을 회수할 수 없고 선 지출된 가전 비용을 회수할 수도 없기 때문에 월납 기준 48개월 의무 납입기간이 있는 약정상품입니다.
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Q
양도양수가 가능한가요?
상조서비스 이용은 누구나 가능하나 결합상품의 특성상 명의변경과 양도양수는 48회 납입 후 가능합니다. (일반상품은 기간 제한 없음)
(기우편으로만 접수)
[양도인] : 명의변경 신청서(인감날인), 인감증명서
[양수인] : 명의변경신청서, 신분증, 통장사본, 자동이체 신청서
각종 신청서는 해당 지점 및 본사 요청시 e-mail, 팩스, 우편 등으로 발송
양도인 사망 시 가족관계증명서(사망표기 추가)
상속인 2인 이상일 경우 양수인 이외 상속인의 상속포기 각서 + 인감증명서 첨부
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Q
카드결제가 가능한가요?
계약자 본인명의 신용카드 결제가 원칙이며, 배우자 및 직계가족 카드 결제 시 카드 소유자의 인적사항 및 결제동의 녹취가 필요합니다.
(자동이체의 경우 직계 존 · 비속, 형제자매까지 가능) 일반상품은 카드결재 불가
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Q
가입조건이 따로 있나요?
가입가능연령은 만25세~만65세이며 나이스기준 신용평점 665점 이상 가입 가능합니다.
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Q
가입조건에 부합되지 않을 경우 가전결합상품 가입방법이 있나요?
구좌당 (31,250원x48개월) 선납형 (가전제품 일시납 결제)으로 가입이 가능합니다.
또는 가족명의로 계약자 설정 후 예금주를 본인명의로 설정하는 방법도 있습니다.
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Q
가입 후 가전을 받지 않은 상태에서 행사전환이 가능한가요?
가입 후 가전 수령 전에도 행사전환은 가능합니다.
가입 > 행사 전환 > 가전 배송
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Q
가전제품을 몇 개까지 주문가능 한가요?
세대당 4구좌 가입이 가능하며 가전도 구좌 수에 맞추어 주문가능 합니다.
단, 동일가전은 주문이 불가하며, 벽걸이 에어컨만 2대까지 주문 가능합니다.
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Q
전국 어느 곳이나 배송 가능한가요?
가능합니다.
다만 도서지역은 업체마다 상이하나 추가비용이 들 수 있으며 배송기간이 길어질 수 있습니다.
제품 선택시 본사 확인 후 진행바랍니다. 도서지역 장례 서비스는 불가합니다. (제주도 제외)
※ 도서지역 : 크고 작은 섬들로 이루어진 지역 (다리 연결 섬지역 제외)
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Q
결혼, 이사, 리모델링 등의 이유로 가전제품을 늦게 받을 수 있나요?
가전제품은 계약일로부터 60일 이내에 수령하셔야 합니다.
60일을 초과할 경우 직권 철회되며 계약은 무효처리 됩니다.
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Q
해약환급금은 어떻게 되나요?
중도 해약시 해당 상품의 약관에 정해진 환급률에 따릅니다.
현재 판매되고 있는 당사 상품은 만기 환급시 납입금의 100% 환급됩니다.
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Q
해약을 하고 싶은데 절차가 어떻게 되나요?
계약 건 별로 해약환급금 지급기준에 따라 녹취 증빙 / 녹취 및 서류보완 / 우편접수 등으로 구분하여 서류가 당사에 도착한 날로부터 3영업일 이내에 지급 처리합니다.
100만원 이하 본인명의 등록계좌 요청 건에 한하여 녹취 증빙 구비서류신청서, 신분증 사본, 통장사본 우편접수 or NelFax(02 6711-0700)로 접수 100만원 초과 or 본인계좌 미등록
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Q
해약환급금을 타인계좌로 송금 요청시 구비서류는 어떻게 되나요?
해약신청서, 계약자신분증 사본, 송금요청 통장사본, 송금요청확인서(해약환급금을 타인명의 통장으로 입금요청하며 이후 발생될 수 있는 민형사상 문제에 대하여 본인이 책임질 것을 확인함) 우편 또는 NelFax(02 6711-0700)로 보내주시면 됩니다.
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Q
계약자 사망의 경우 해약처리 하려면 어떻게 하나요?
※배우자
※자녀 (배우자사망)
해약신청서, 가족관계증명서(사망사실 기재), 배우자신분증, 통장사본,
해약신청서, 가족관계증명서(계약자 및 배우자 사망사실 기재), 청구인 신분증 사본, 통장사본, 해약신청서, 가족관계증명서 사망사실 기재), 청구인 신분증 사본. 통장사본, 배우자 인감증명서, 위임장
※자녀 (배우자생존)
상속인 다수일 경우 청구인과 상속인 인감증명서, 상속동의서 필요
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Q
청약철회는 어떻게 해야하나요?
계약시점에 따라 가입(금) 후 14일 이내 철회가 가능하며, 14일 이후 해지는 회원 약관상 해약환급표에 따른 환급금을 지급해 드립니다.
결합상품의 경우 제품 수령 or 설치 전까지 가능하며 가입 후 60일 이내 가전 미수령시 해당 계약을 직권철회 처리합니다.
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Q
기초생활 수급자 대상자는 해약시 100% 환급 받는다는데 맞나요? (일반상조부금에 한함)
가입일 이후 기초생활 수급자로 지정된 경우에 한해, 수급자 지정일이 명시된 사회보장급여결정통지서를 제출하시면 납입 부금 전액을 환급해 드립니다.
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Q
자동이체 계좌 신청시 계약자와 예금주가 다를 경우 어떻게 처리하나요?
부금계약서에 예금주 동의서명 + 예금주 신분증
서류접수 자동이체 신청서 + 예금주 신분증
고객센터 계약자, 예금주 녹취 (예금주 녹취 불가시 처리불가)
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Q
연체를 하면 어떻게 되나요?
<부금상품>
6~12개월 연체시 별도 통보 후 직권해지 될 수 있음
연체시 1회에 1개월분씩 인출되며, 최대 월 4회분 인출 처리됨
(단, 신용카드 신청건은 연체분 전체 승인 e) 5, 10, 15, 20, 25, 말일 순차적으로 이체
3회 연체시 채권추심 업체로 이관되어 별도 관리되며 이로 인해 신용도 변동할 수 있음
<결합상품>
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Q
개명한 경우 어떻게 해야 하나요?
개명 전 성명이 기입된 현재 주민등록 초본 1부를 고객센터 접수 후 Neirax로 서류제출 또는 지점 접수 가능합니다.
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Q
수금담당자 변경처리는 어떻게 하나요?
지점으로 담당자 변경 신청하셔야 하며 고객센터 접수는 불가합니다.
